Když jeden CRM nestačí… anebo vlastně stačí?
Správná správa zákaznických vztahů je pro každou firmu klíčová.
Jenže co když máte více týmů, které pracují s odlišnými skupinami zákazníků? Jak zajistit, aby obchodníci, marketing nebo zákaznická péče měli přístup jen k relevantním informacím, aniž by vznikal zmatek nebo duplicitní záznamy? Řešením může být CRM systém s možností kolekcí.
Jak fungují kolekce v CRM?
Představte si, že pracujete v systému, kde můžete mít všechny zákazníky pohromadě, a přesto je efektivně rozdělit podle týmů nebo projektů. Díky kolekcím:
📌 Sdílíte jen to, co má být sdíleno – obchodníci vidí pouze své zákazníky, marketing má přístup k databázi relevantních kontaktů a zákaznická podpora spravuje své klienty bez přehledu nad celým systémem.
📌 Obchodní týmy se nepřekrývají a nepletou si kontakty – každý vidí jen své klienty a neřeší nechtěné přepisování dat či záměnu informací.
📌 Různé týmy mají své workflow, ale pracují v jednom systému – marketingový tým sleduje kampaně, obchodníci vidí historii interakcí a zákaznická podpora zaznamenává řešené problémy, ale vše je propojené v jednom ekosystému.
Pro koho je takové CRM ideální?
Kolekce v CRM jsou užitečné pro široké spektrum firem, zejména tam, kde spolupracují různé týmy na různých typech klientů.
Výhody jednoho CRM systému pro různé týmy
Použití jednoho CRM systému místo několika různých nástrojů přináší mnoho výhod:
🔥 Žádné duplicitní zápisy – eliminace chaosu v datech a zbytečné překrývání kontaktů.
🔥 Jednotný pohled na zákazníka – všechny interakce, obchodní historie a marketingová data na jednom místě.
🔥 Efektivnější spolupráce – týmy mohou lépe koordinovat svou práci, aniž by si navzájem zasahovaly do dat.
Jak to řešíte vy?
Je váš CRM systém efektivní, nebo v něm spíš vládne chaos? Pokud váš tým pracuje s různými segmenty zákazníků, ale stále hledáte optimální způsob správy dat, možná je čas na změnu. Jeden CRM systém může stačit – když je chytrý a flexibilní! 🚀
Rádi byste viděli ukázku práce s kolekcemi v CRM? Stačí nás pouze kontaktovat!
Tým MySmartplace
Kontaktujte naše obchodní oddělení zde nebo nám zavolejte
na telefonní číslo +420 606 780 810.